DELUKER
      德路科管理特训
                            2002年7月-8月 . 上海 . 中文普通话系列公开课程


    专业人力资源管理咨询和培训咨询机构上海德路科商务咨询有限公司"人力资源与组织能力发展中心"自1996年以来已主持了160多场公开培训课程，并为近200家公司提供内训服务，有数千人次的各阶层企业管理精英参加过我们的各类培训课程。课程专注与沟通世界最新最前沿的管理理念与方法，由具有10年以上培训与管理经验的资深专家学者主持，在气氛活跃、互动性极强的课堂上，您不仅能学到丰富的管理经验，更能提升先进高效的实务技巧，并激发您在操作中的创造性。

    本次德路科2002年7月-8月上海系列普通话公开课程主讲人何永光先生，德路科公司高级专业培训师，来自新加坡，在培训及市场方面拥有超过13年的专业经验。他毕业于英国皇家营销学院获营销研究生学位（PGDM），澳大利亚大学获工商管理硕士学位(MBA)。他曾任新加坡电讯局亚洲培训部经理、国际数码摄像中心国际市场部经理、YTJ-Kent广告公关公司客户服务经理、友邦保险公司经纪人；新加坡独资第一家（福建）啤酒有限公司担任高级销售部经理、英策顾问有限公司担任顾问、并曾在香港上市公司东建集团担任副总经理。在他为新加坡电讯局服务的11年时间内，何先生设立香港分公司并策划和管理分公司的运作。他同时也是马来西亚电讯局的子公司的培训顾问。
    何先生在中国内地的培训客户包括：信诚人寿保险、平安电子商务、中国人寿保险、康师傅（顶益国际食品）、中国民生银行、百事可乐、南方都市报、飞利浦医疗系统、广州达能等著名企业。

    分享我们这一系列的课程定会让您真实而广泛的受益，并在领先性、权威性、实战性和互动性方面给您留下深刻的印象。

具体课程的简介如下，欢迎选听（报名表见附件）：

课程一、成功市场策划的路程
培训目的：反省和了解本公司在（营销）市场的竞争优势以及应改进的地方；分析现在正促使目标区域市场营销快速变化和挑战市场营销战略的主要力量，认识自身公司的市场目标，有效地防卫以及攻击竞争者的（营销）市场计划；识别目标客户的需求和欲望，确定本公司所能提供最佳服务的目标市场，并设计适当的产品、服务和计划方案以满足市场的需要，在识别目标顾客的情况下，有效地执行（营销）市场计划和活动
适合客群：企划（企业策划）部门员工、市场（营销）策划部门员工、市场拓展部门员工、（业务）销售部门员工
时 间：两天 7月31日-8月1日 周三-周四
课程提纲：（其他课程提纲从略，请电索）
1、 到底什么是"市场策划"？
2、 S.L.E.P.T.宏观环境扫描
3、 市场的三大"爆炸"
3．1媒体爆炸
3．2产品爆炸
3．3广告爆炸
4、 微观环境扫描
5、 7P组合
5．1产品（包括 BCG，PLC，NPD）策略
5．2价格策略
5．3地点（渠道）策略
5．5人员（员工）策略
5．6流程策略
5．7伙伴策略
6、 体验学习：建造和策划我们的理想房子
7、 "OI"（"兜底式"思维）
8、 我们处在什么位置上？（SCG图）
8．1你想拥有什么样的位置
8．2领导者的市场定位
8．3跟随者的市场定位
8．4谁是你必须要超过的？
8．5机会在哪里？（S.W.O.T分析）
8．6"S.M.A.R.T.目的"瀑布理论
9、 怎样从MIS里找机会？
9．1市场调查方式
9．2给我们的竞争对手定位（市场研究和情报：竞争者分析）
10、 射定目标市场
10．1顾客循环
10．2谁买我们的产品/服务
10．3你预期过顾客的观念吗？
10．4合分析和以需求为基础的细分
10．5决定购买的因素
10．6顾客的期望
10．7顾客认知
11、"足球比赛"的策略
11．1竞争策略
11．2进攻策略
11．3防卫策略
12．你还记得以前吗？
12．1F.W.M.T.S.陷阱
12．2我们的SCA
13、全球化思维的观念
13．1不同的进入方式
13．2一致的营销组合或改造的营销组合
14、E-marketing(在线营销)的高速公路
14．1网站
14．2电子商务（包括送货、呼叫中心）
15、怎样监督和控制
15．1顾客V.A.L.U.E.
15．2系统（包括 CRM）
16、体验学习："市场计划"介绍

课程二、有效谈判技巧
培训目的：了解我们谈判能力的优势和改进点，从而加强我们的谈判和沟通能力；认识其他谈判者的技巧和方式（所玩的谈判游戏），使我们更加了解谈判的游戏规则，学习运用不同的谈判方式达到我们的谈判目标；加强我们谈判的自信和经验，使我们成为谈判高手。
适合客群：销售人员、采购人员、管理人员、需要有效谈判的人员 。
培训时间：两天 8月2日-3日 周五-周六

课程三、有效销售技巧
培训目的：了解自己目前以及未来发展的市场销售环境（公司、客户和竞争者），不断地完善自己，适应市场环境的变化，从而使我们更有效的把握我们的目标时常；分析加强自己的工作态度和销售（包括沟通）以及谈判技巧，从而了解顾客的真正需求，避免无效或错误性的沟通，以帮助我们提高销售效率，以及与客户有效的沟通；通过案例分析和模拟练习，使我们有机会把理论和实际相结合，了解并应用所学习过的知识和销售技巧得以应用在我们的销售工作中，并使我们更有效地掌握成功销售的技巧。
适合客群：销售人员、市场拓展人员、客户服务人员、市场（销售、营销）以及市场策划经理、中高级管理人员。
培训时间：两天 8月7日-8日 周三-周四

课程四、建立有效的销售队伍
培训目的：了解中国市场和中国销售队伍的现状、反思和了解销售队伍建设的关键因素和管理者应扮演的角色，学会设计、计划、领导、培养和激发你的团队，建立一支高效的销售队伍。
适合客群：销售经理（部门主管）、中高层管理者、中高级销售代表
培训时间：两天 8月9日-10日 周五-周六

课程五、顾客服务
培训目的：了解客户真正需求和自身的沟通风格，建立与顾客之间的信任感，调整并提高自身的沟通能力和沟通策略，增强团队协作精神，认识并了解客户服务在竞争环境下的重要性，培训课将使用实战模拟和双项体验方式，使学员了解现实需要改进客户服务质量。通过模拟案例，实际生动地学习客户服务的方式和技巧，从而使我们自身为公司建立良好的形象，并且创造高价值给我们的（内部和外部）顾客。这就是高级客户服务
适合客群：全体公司员工
培训时间：两天 8月13日-14日 周二-周三

课程六、有效的管理技巧
培训目的：反省以及了解我们自身的管理（领导）态度、技巧、有效性和"管理员套"；学习和接受不同，改良以及新管理（带领）思维和方式，尤其是在一个"管理员的环境"；改进和加强我们自己和我们的员工，让我们一起更快和有效地达到公司、部门和组织的目标。
适合客群：全体管理人员、新上任主管、经理和其他管理人员、培训师和培训部门人员、人力资源部门人员。
培训时间：两天 8月16日-17日 周五-周六

课程七、培训培训员：培训管理
培训目的：了解培训的重要性，学习制定内部培训计划和管理；掌握不同的学习方式，相应的作用以及影响培训的几大要素；学习和挑选有效的培训师和培训部门（组），评估讲课方式和培训效果。
适合客群：人力资源管理员和专员、培训管理员和专员、中高级管理员
培训时间：一天，8月20日 周二


联系电话：021-6213 4040， 62132172，6213 4060
联系人：赵小姐 刘小姐（欢迎致电德路科公司，索取课程提纲和讲师介绍资料）
Email: training@deluker.com


附件

报名表： 请传真至：021-62132172

我报名参加以下课程：
□ 成功市场策划的路程（两天，7月31日-8月1日，1800RMB/人）
□ 有效谈判技巧（两天，8月2日-3日，1800RMB/人）
□ 有效销售技巧（两天，8月7日-8日，1800RMB/人）
□ 建立有效的销售队伍（两天，8月9日-10日，1800RMB/人）
□ 顾客服务（两天，8月13日-14日，1800RMB/人）
□ 有效管理技巧（两天，8月16日-17日，1800RMB/人）
□ 培训管理（一天，8月20日，900RMB/人）


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报名办法：
l 请您填好报名表连同"银行汇款凭证"传真至德路科公司，您将在现场取得正式发票
l 收到您的报名传真后，我们将在开课前一周为您传真"确认函"以确认席位，一并通知行车路线和具体时间安排
l 请从银行汇款：
开户行：中国民生银行上海长宁支行
账户名：上海德路科商务咨询有限公司
账号：144677-04170000706
电话：021-62134040 62134060
联系人：赵小姐、刘小姐
传真：021-62132172
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